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F.A.Q

Sommaire : 

A propos des commandes
Politique de retour
Politique d'annulation
Politique de remboursement

A propos des commandes : 

  • Comment passer commande ?
    Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

  • Combien de temps prennent les commandes pour être traités ? 
    Toutes les commandes sont traitées le jour même, elles peuvent mettre quelques jours avant d'être expédiés au maximum 7 jours. 

  • Combien de temps va mettre mon colis à arriver chez moi depuis le jour de l'expédition ?
    En moyenne comptez un délai de 3 semaines, tout dépend de l'article, (les délais d'expédition sont différents pour chaque articles, le délai est indiqué dans la description du produit)

  • Vais-je recevoir un numéro de suivi ? 
    Nous faisons tout notre possible pour vous fournir un numéro de suivi lors de vos commandes, toute-fois il peut y avoir quelques exceptions, ne vous inquiétez pas, notre entreprise assure le bon acheminement de nos produits jusque chez vous, les articles non reçus ou manquant seront réexpédiés sans frais pour vous. 

  • J'ai commandé plusieurs produits, mais je n'en ai reçu qu'un, est-ce normal ?
    Tout à fait, afin de réduire nos coûts et nos frais de douanes, généralement les produits sont expédiés séparément.

  • Le prix indiqué sur mon colis est différent du prix affiché sur votre site
    Les prix indiqués sur le colis reçu en effet peuvent être différents, notre centre de traitement indique des prix plus bas ou "gift" afin d'éviter les frais de de douanes appliqués dans certains pays.

  • Puis-je modifier ma commande ? 
    Veillez à bien contrôler, lors de votre prise de commande, que les informations fournies ne comportent pas d'erreurs.
    Si un changement doit être fait, contactez nous au plus vite par mail : support@zen-powerful.com
  • Si votre commande à été expédiée, nous ne pouvons pas modifier votre commande, dans ce cas, après réception de votre produit (celui que vous ne désiriez pas), nous vous invitons à nous l'envoyer, nous renverrons suivant votre cas, le produit que vous souhaitiez modifier. 

  • J'habite à l'autre bout de la planète, faîtes vous les expéditions dans mon pays ? 
    Nous expédions nos articles partout dans le monde ! 

Politique de retour :

  • Notre politique de retour est simple, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter, nous ne vous poserons aucune question !

  • Si 30 jours se sont écoulés, depuis la date de réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire de remboursement ou d'échange.

  • Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou un erreur de produit, l'expédition pour nous le retourner sera à nos frais.

Politique d'annulation : 

  • Lorsque votre commande est passée, vous disposez de 24h pour l'annuler.

  • Si 24h se sont écoulés, vous devrez alors attendre la réception de votre colis afin de nous le retourner. 

Politique de remboursement : 

  • Une fois que nous avons reçu le produit dont vous souhaitez être remboursé, nous l'inspecterons afin de voir si celui-ci n'est pas dans un mauvais état.
    Nous vous contacterons dès la reception du produit retourné.

  • Si votre produit est éligible à un remboursement, celui-ci sera effectué sur la carte bancaire (ou compte Paypal) indiqué lors de votre prise de commande chez nous.

Si une question dans cette FAQ n'est pas traitée merci de nous contacter par e-mail à contact@zen-powerful.com

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